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Définition Baromètre satisfaction client
Un baromètre de satisfaction clients est un dispositif de mesure permanent ou régulier de la satisfaction client.
Les baromètres de satisfaction clients sont surtout utilisés dans le domaine des services.
Un baromètre de satisfaction client peut mesurer la satisfaction à travers la qualité perçue et / ou la qualité servie.
Une réflexion sur les composantes de la satisfaction client et les éléments à mesurer doit être menée avant la création du baromètre de satisfaction.
La méthode de recueil d’information doit être stable dans le temps pour que le baromètre puisse jouer son rôle de mesure et d’information.
Le baromètre de satisfaction clients peut être basé sur :
des enquêtes clients
des visites ou appels mystères
des performances directement mesurables ( temps d’attente)
Le baromètre est un outil de mesure et de pilotage ainsi qu’une élément de mobilisation / motivation.
La baromètre de satisfaction peut parfois servir de base au versement de primes.
