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Définition Attrition

L’attrition est le phénomène de perte de clientèle ou d’abonnés.

Le phénomène d’attrition est généralement mesuré par le taux d’attrition.

L’observation du taux d’attrition est une donnée très importante quant on connait l’impact de la fidélisation sur la rentabilité.

 
Publié le lundi 31 janvier 2011 (Auteurs)
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Cette définition appartient aux glossaires
Marketing direct,  Fidélisation / CRM,