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Définition Appels perdus

Les appels perdus sont les appels entrants sur un centre de relation client pour lesquels il n’y a pas eu de mise en relation avec un agent.

Les appels perdus sont constitués de la somme des appels abandonnés et des appels dissuadés.

Le taux d’appels perdus est un indicateur de la qualité de service d’un centre d’appels ou centre de relation client.

 
Publié le vendredi 4 février 2011 (Auteurs)