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Définition Appel mystère

Un appel mystère est un appel réalisé auprès d’un centre d’appels ou d’un accueil téléphonique par un enquêteur d’une société d’études.

Les appels mystères ont pour but de mesurer la qualité de l’accueil téléphonique (temps d’attente, accueil opérateur, ..), la qualité du traitement de la demande et la qualité de la prise de congé.

Un exemple d’offre de prestation dans le domaine des appels mystères :

Appels mystères

 
Publié le dimanche 6 février 2011 (Auteurs)
Exemples de définitions liées
Sélection d’adresses,  KISS ,  NPAI,  Courbe de réponse ,  ROMI,  Taux de nourriture panel,  Biais de sélection,  Echelle de Likert,  Face à face,  PCSC, 
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