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Définition Appel entrant

Un appel entrant est un appel émis par un individu à destination d’un centre de contact client ou d’une entreprise.

Les appels entrants sont généralement des demandes d’information ou des demandes liées à l’après vente.

Sur un centre d’appels, on distingue généralement les appels entrants des appels sortant qui correspondent le plus souvent à des campagnes de prospection ou de sollicitation clients.

 
Publié le vendredi 4 février 2011, mis a jour le vendredi 17 février 2012 (Auteurs)