Définition Appel automatisé

Un appel automatisé est un appel téléphonique commercial se faisant sans intervention d’un téléopérateur.

L’appel automatisé se fait par couplage d’un logiciel de numérotation et d’un message enregistré interactif.

Par l’utilisation des touches du téléphone et / ou de la reconnaissance vocale, l’appel automatisé peut débouché sur une mise en contact humaine ou sur l’envoi de documentation à domicile.

Le recours à l’appel automatisé est normalement limité par la loi LEN et le principe d’opt-in, mais dans les faits une grande partie des ces appels est illégale.