Glossaires g�n�ralistes

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Glossaire Fid�lisation / CRM

Actualisation valeur client	Agent de qualification	AMARC
Analyse du verbatim	Analyse pr�dictive	Analyse vocale
Appel entrant	Apr�s vente	Assertivit�
Attrition	Barom�tre satisfaction client	Barri�re � la sortie
Base de donn�es	Base de donn�es clients	Base de donn�es comportementale
Base de donn�es d�clarative	Base de donn�es marketing	Base de donn�es mutualis�e
Base de donn�es relationnelles	Below zeros	BI
Bouche � oreille	Burn	Business Intelligence
Cadeau d’affaires	Cagnottage	Cagnotte
Capital client	Caract�ristiques psychographiques	Caract�ristiques sociod�mographiques
Carte affinitaire	Carte de fid�lit�	Catalogue cadeaux
Centre d’appels offshore	Churn	Churn rate
Client actif	Client inactif	Client myst�re
Club de fid�lisation ou clients	CNR	Consumer magazine
CPP	CRM	CRM analytique
Customer Relationship Management	Cycle de vie client	Data mining
Datewarehouse	Dur�e de vie client	Entrep�t de donn�es
EPL	Esp�rance math�matique de marge	ETL
Fid�lisation	Fid�lisation induite	Fid�lisation prospect
Fid�lisation recherch�e	Fid�lit�	Fid�lit� altern�e
Fid�lit� exclusive	Fid�lit� multiple	Fid�lit� partag�e
Fid�lit� subie	FRAT	Fr�quence d’achat
Gestion de la relation prospect	Gestion relation client	GRC
Historique client	Historisation des contacts	Informatique d�cisionnelle
Life time value	Loi de Pareto	Loyaut� client
LTV	Marketing conversationnel	Marketing multicanal
Marketing one to one	Marketing pr�dictif	Marketing relationnel
Marketing transactionnel	Mod�le d’attrition	Mod�le pr�dictif
Mod�le pr�dictif de vente	Multicanal	Nettoyage de fichier
Nettoyages des donn�es (fichiers)	Num�ro Azur �	Num�ro Cristal �
Num�ro Indigo �	Num�ro surtax�	Num�ro Vert �
One-to-few	One-to-many	One-to-one
Op�ration crois�e	Outsourcing	Part de client
Personnalisation marketing	Plateforme offshore	Portefeuille clients
Principe de Pareto	PRM	Programme de fid�lit� mutualis�
Programme relationnel	Prospect relationship management	Qualit� servie
R�cence	R�gle de Pareto	R�gle des 20-80
Satisfaction clients	Score d’attrition	Score de risque
Score de segmentation	Scoring	Segment
Segmentation	Segmentation comportementale	Segmentation RFM
Serveur vocal interactif	SGBD	Side selling
SIM	Social relationship management	Sociostyles
SRM	Support apr�s vente	Support client
Sur mesure de masse	SVI	Switching cost
Taux d’attrition	Taux de fid�lit�	Taux de r�abonnement
Taux de r�compense	Taux de r�tention	Valeur faciale
Valeur vie client	Win back

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